Refund policy
Povrat i zamjena
Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom na Silveria.
Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, nudimo mogućnost povrata ili zamjene pod sljedećim uslovima.
Rok za povrat
Kupci imaju pravo zatražiti povrat ili zamjenu u roku od 5 od dana preuzimanja paketa.
Uslovi za povrat
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispuniti sljedeće uslove:
• da je nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju
• da su svi priloženi elementi (poklon kutija, vrećica, deklaracija) vraćeni
• da je dostavljen dokaz o kupovini (račun ili potvrda narudžbe)
Zadržavamo pravo odbijanja povrata ako proizvod pokazuje znakove korištenja ili oštećenja.
Povrat novca ili zamjena
Možete odabrati jednu od sljedećih opcija:
• Zamjena za drugi proizvod
• Zamjena za vaučer u istoj vrijednosti
Troškovi povrata
U slučaju da kupac mijenja mišljenje ili želi zamjenu zbog veličine/modela/ukusa, trošak povratne poštarine snosi kupac.
Ako je proizvod oštećen ili je poslan pogrešan artikal, trošak povrata snosi Silveria.
Kako pokrenuti povrat
Za pokretanje povrata, kontaktirajte nas putem e-maila:
[UNESITE EMAIL]
U poruci navedite broj narudžbe, ime i prezime te razlog povrata.
Naš tim će Vam poslati daljnje upute.
Adresa za povrat proizvoda
Sremska 10,
City Mall Shopping Centre, 1. sprat
76300 Bijeljina, Bosna i Hercegovina
Izuzeci od povrata
Iz higijenskih razloga, povrat nije moguć za:
• naušnice
• proizvode koji su nošeni ili korišteni
• proizvode koji su izrađeni po narudžbi (personalizirani/gravirani)